Monteiro's 3Design
Última atualização: 31 de outubro de 2026
A Monteiro's 3Design preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente as disposições da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC), observando exclusivamente os prazos e obrigações legalmente previstos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pelo site, telefone ou WhatsApp, poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados conforme a legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.
O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente de justificativa, mesmo que o produto não apresente defeitos.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para facilitar o procedimento, solicitamos que o cliente encaminhe o produto acompanhado de seus acessórios, manuais, componentes e demais itens originalmente fornecidos, sempre que disponíveis.
O produto poderá passar por uma conferência para identificação, verificação de integridade e registro das condições de recebimento.
A abertura da embalagem e a realização de testes razoáveis para avaliação do produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Eventuais indícios de danos decorrentes de utilização inadequada serão analisados individualmente, respeitados os direitos previstos no CDC.
Nos casos em que a devolução ou o cancelamento forem legalmente devidos, a restituição dos valores ocorrerá conforme a legislação aplicável.
Para pagamentos por PIX ou transferência bancária, a restituição será realizada por meio apropriado.
Para pagamentos por cartão de crédito, serão adotados os procedimentos de estorno junto à operadora ou instituição responsável, observados os prazos de processamento da instituição financeira.
O cliente não será obrigado a aceitar créditos para compras futuras em substituição ao reembolso legalmente devido.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Monteiro's 3Design por nossos canais oficiais de atendimento, informando preferencialmente:
Número do pedido ou nota fiscal;
Nome do comprador;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Descrição do defeito, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias, observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Monteiro's 3Design adota exclusivamente os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor, não estabelecendo prazos adicionais de troca ou devolução por liberalidade comercial.
Esta política não limita, exclui ou reduz direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo as garantias legais, eventuais garantias contratuais dos fabricantes e demais hipóteses de responsabilidade previstas em lei.
Monteiro's 3Design
São Bernardo do Campo – SP
