Política de Troca e Devolução – Monteiro’s 3Design
A Monteiro’s 3Design preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos políticas claras e transparentes para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para a devolução ser aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso;
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito (30 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimentos:
O produto será analisado pela equipe técnica;
Constatado o defeito, será realizada a troca por um novo produto ou o reembolso integral;
Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua no e-mail:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando houver possível defeito).
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto nos casos de defeito comprovado de fabricação.
5. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado:
No mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Somente após o recebimento e conferência do produto devolvido;
Em até 7 dias úteis após a confirmação.
